Produits

Comment savoir si un produit est disponible ?

Si un produit est en stock, il est indiqué comme "Disponible" sur sa page produit. En cas de rupture de stock, tu seras averti de sa disponibilité dans les 24h suivant ta commande.

Est-ce que les produits sont en solde toute l’année ?

Non, nos soldes sont des événements exceptionnels. Inscris-toi à notre newsletter pour être informé en avant-première des soldes et des promotions.

Les bijoux sont-ils hypoallergéniques ?

Oui, nous utilisons principalement de l'acier inoxydable, un matériau hypoallergénique, pour garantir un confort optimal et éviter toute réaction cutanée.

Commandes

Comment passer une commande sur le site ?

Sélectionne simplement tes articles, ajoute-les à ton panier, puis suis les étapes pour finaliser ta commande via un paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Nous expédions nos commandes rapidement, donc une fois validée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler. Vérifie bien ton panier avant de finaliser ta commande.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si une commande a été annulée, cela peut être dû à un problème de paiement ou à une indisponibilité de stock. Dans ce cas, tu recevras un email d'information.

Expédition et Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de ta commande et de la destination. Les frais sont clairement indiqués avant la finalisation de ta commande.

Où expédiez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine, ainsi qu’en Europe. Pour toute autre destination, merci de contacter notre service client pour plus de détails.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, en fonction du transporteur choisi lors de la commande.

Que faire si mon colis est endommagé ou non reçu ?

Si tu constates un dommage ou si ton colis est perdu, contacte immédiatement notre service client via email à contact@adalima.com en fournissant ton numéro de commande.

Retour et Rétractation

Puis-je retourner un produit ?

Oui, tu as 14 jours à compter de la réception de ton colis pour nous retourner un produit, sous réserve qu'il soit dans son état d'origine (non porté, non utilisé). Consultez notre politique de retour pour plus d'informations. Merci de contacter le service client à l'adresse suivante : contact@adalima.fr

Les frais de retour sont à votre charge. Une fois votre commande livrée, vous disposez d'un délai de 3 jours pour signaler une commande endommagée à notre service client via l'adresse suivante : contact@adalima.fr , merci de joindre une photo à votre mail. Passez ce délai, toute réclamation sera refusée.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer un retour, contactez notre service client à contact@adalima.com. Nous indiquerons la procédure et te fournirons le formulaire de retour.

Vais-je être remboursé pour mon retour ?

Oui, une fois que nous recevons et inspections ton retour, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la validation du retour, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous conseillons de retourner les articles via un service de suivi pour plus de sécurité.

Conseil et Entretien Bijoux

Comment prendre soin de mes bijoux ?

Pour garantir la durabilité de tes bijoux, évite tout contact avec l'eau, les produits chimiques (parfum, lotion, etc.) et range-les dans un endroit sec. Un nettoyage régulier avec un chiffon doux est recommandé.

Est-ce que mes bijoux Adalima peuvent s’abîmer facilement ?

Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux résistants comme l’acier inoxydable et les pierres naturelles. Toutefois, un entretien régulier et une utilisation appropriée garantiront leur longévité.

Les bijoux peuvent-ils se décolorer avec le temps ?

Les bijoux en acier inoxydable conservent leur éclat, mais certaines pierres naturelles (comme la turquoise ou l'améthyste) peuvent se ternir avec le temps si elles ne sont pas correctement entretenues.

Paiement et Remises

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, etc.), PayPal, et les paiements via Apple Pay ou Google Pay.

Comment puis-je bénéficier des remises ou promotions ?

Inscris-toi à notre newsletter pour recevoir des codes promo et des informations sur nos offres exclusives. De plus, des promotions sont régulièrement appliquées sur certains articles pendant les soldes. Profite du compte fidélité, à chaque commande cummule des points.

Est-ce que vous proposez des cartes cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes cadeaux d'un montant personnalisé. Elles sont disponibles directement sur notre site et envoyées par email.

Service Client et Newsletter

Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question, contactez-nous par email à contact@adalima.com. Nous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment puis-je m’abonner à la newsletter ?

Pour t’abonner à notre newsletter, il te suffit de remplir le formulaire d’inscription en bas de la page d’accueil ou directement lors du passage de ta commande.

Qu’est-ce que je vais recevoir dans la newsletter ?

En s'abonnant à notre newsletter, tu recevras des informations sur nos nouvelles collections, les promotions spéciales et des conseils sur l'entretien de tes bijoux.

Sécurité et Confidentialité

Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées sur votre site ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de paiement SSL (Secure Socket Layer), ce qui garantit la confidentialité et la sécurité de tes informations.

Vos bijoux contiennent-ils des substances nocives ?

Non, nous veillons à ce que tous nos bijoux respectent des normes strictes. Nos produits sont hypoallergéniques et fabriqués à partir de matériaux sûrs.

Comment utilisez-vous mes données personnelles ?

Nous utilisons ces informations uniquement pour traiter tes commandes, améliorer ton expérience client et t’envoyer des informations relatives à tes achats. Nous ne partageons pas tes données avec des tiers sans ton consentement.

FAQ complète et autres questions

Si tu as d'autres questions qui ne sont pas couvertes par cette FAQ, n'hésite pas à contacter notre service client à contact@adalima.com ou à consulter notre page des conditions générales de vente.